Términos de Servicio

• •Plataforma o Servicio: el software DeliWins accesible en https://deliwins.com, incluyendo aplicaciones web, API, paneles administrativos y cualquier componente que forme parte del servicio de gestión restaurantera.

• •Cliente: persona física o moral que contrata una Suscripción para operar su negocio gastronómico (restaurante, taquería, cafetería, hamburguesería, fonda u otros similares).

• •Comensal: cliente final del Cliente. DeliWins no tiene relación contractual directa con los Comensales; las funcionalidades hacia ellos (menú QR, tracking, facturación) son provistas POR el Cliente AL Comensal.

• •Suscripción: contrato mensual o anual renovable que otorga acceso a las funcionalidades del plan elegido (Esencial, Pro, Elite) y add-ons activos.

• •Datos del Cliente: toda información ingresada por el Cliente a la Plataforma, incluyendo pedidos, productos, clientes, compras, reportes y cualquier dato operacional de su negocio.

DeliWins provee al Cliente acceso remoto a una plataforma de software como
servicio (SaaS) para la gestión integral de su negocio gastronómico,
incluyendo funcionalidades de: punto de venta (POS), menú digital con
código QR, control de inventario, gestión de compras y gastos, analíticas
de utilidad neta, sistema de delivery con tracking GPS, impresión de
comandas, auditoría de acciones sensibles, entre otras, de acuerdo al plan
contratado.

DeliWins opera bajo modelo Software as a Service (SaaS). El Cliente NO
recibe copia del software, solo una licencia de uso no exclusiva,
intransferible y revocable durante la vigencia de su Suscripción activa.

Para utilizar el Servicio, el Cliente debe:

a) Tener al menos 18 años cumplidos y capacidad legal para contratar.

b) Ser titular o responsable operativo de un negocio gastronómico real
—taquería, fonda, cafetería, restaurante, food truck, repostería u otro
giro afín— que opere en territorio mexicano, siendo el Cliente el
responsable de cumplir las obligaciones legales, fiscales, laborales y
regulatorias que correspondan a su giro conforme a la legislación
aplicable en su localidad.

c) Proporcionar información veraz, actualizada y completa durante el
registro (nombre del responsable, email, nombre del negocio, dirección).
El RFC es opcional y únicamente necesario si el Cliente requiere recibir
Comprobante Fiscal Digital (CFDI) por el pago de su Suscripción.

d) Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso. DeliWins
no será responsable por daños derivados del uso no autorizado de las
credenciales del Cliente por terceros.

Declaración de responsabilidad fiscal del Cliente. El Cliente reconoce
y acepta que:

(i) Si cuenta con RFC vigente y proporciona sus datos fiscales correctos,
recibirá CFDI 4.0 por cada pago de Suscripción, emitido conforme a la
legislación fiscal mexicana vigente.

(ii) Si no cuenta con RFC o decide no proporcionarlo, la operación se
procesará bajo el régimen de "público en general" (RFC genérico
XAXX010101000) y únicamente recibirá un comprobante interno de pago
sin validez fiscal para deducción.

(iii) El cumplimiento de las obligaciones fiscales, laborales, sanitarias,
de uso de suelo y regulatorias propias de la operación del negocio
del Cliente son de su exclusiva responsabilidad. DeliWins es un
proveedor de software y no audita, supervisa ni reporta la situación
fiscal ni regulatoria del Cliente ante autoridad alguna.

(iv) DeliWins no será responsable por consecuencias derivadas de
operar sin los registros o permisos que pudieran corresponder al giro
del Cliente según la legislación aplicable a su localidad.

El Cliente reconoce que los datos bancarios y operacionales que ingrese son
de su exclusiva responsabilidad y que DeliWins los procesa conforme al
Aviso de Privacidad (ver Cláusula 11).

DeliWins ofrece tres planes de Suscripción: Esencial, Pro y Elite, con
precios publicados en https://deliwins.com/pricing. El Cliente
podrá también contratar add-ons opcionales (funciones adicionales) listados
en el mismo sitio.

4.1 Periodo de prueba gratuito. DeliWins otorga 30 días de acceso sin
costo al plan Elite al registrarse, sin requerir tarjeta de pago al inicio.
Al concluir este periodo, el Cliente deberá elegir un plan y método de
pago para continuar usando el Servicio. Si no lo hace, la cuenta quedará
pausada en modo lectura hasta por 6 meses antes de su eliminación
automática.

4.2 Renovación automática. Las Suscripciones se renuevan automáticamente
por el mismo periodo (mensual, semestral o anual) hasta que el Cliente
cancele. El Cliente autoriza el cobro recurrente al método de pago
registrado.

4.3 Ajustes de precio. DeliWins podrá modificar los precios con al menos
30 días de aviso previo por email. Si el Cliente no acepta el nuevo precio,
podrá cancelar antes de que surta efecto sin penalización.

5.1 Métodos aceptados. Tarjeta de crédito/débito (Visa, Mastercard,
American Express) procesada por Polar.sh (Merchant of Record); tarjetas
mexicanas, SPEI, OXXO y Mercado Pago Wallet procesados por Mercado Pago
México.

5.2 Moneda. Cobros en pesos mexicanos (MXN) para clientes con domicilio
fiscal en México, o en dólares estadounidenses (USD) para clientes
internacionales, según selección al contratar.

5.3 IVA. Los precios mostrados incluyen IVA del 16% aplicable en México.

5.4 Factura (CFDI 4.0). DeliWins emitirá Comprobante Fiscal Digital por
Internet 4.0 (CFDI) mensualmente al Cliente, al RFC y razón social
proporcionados durante la suscripción. El envío se realiza a la dirección
de correo electrónico del Cliente en formato PDF y XML.

5.5 Pagos con OXXO. El Cliente que elija OXXO como método de pago
reconoce que cada cobro mensual es manual y debe realizarse dentro de los
3 días hábiles posteriores a la generación del voucher. DeliWins enviará
recordatorio previo al vencimiento.

5.6 Impago. Si un cobro falla, se otorga un periodo de gracia de 7 días
calendario durante el cual el acceso al Servicio se mantiene. Transcurrido
ese plazo sin regularizar el pago, la cuenta entrará en estado "suspendida"
(solo lectura) hasta por 30 días antes de la cancelación definitiva.

6.1 Cancelación por parte del Cliente. El Cliente podrá cancelar su
Suscripción en cualquier momento desde el panel de configuración, sin
penalización y sin necesidad de justificación. El acceso se mantendrá hasta
el fin del periodo ya pagado. NO se otorgan reembolsos parciales por
cancelaciones a mitad de periodo, salvo lo expresamente requerido por la
Ley Federal de Protección al Consumidor.

6.2 Terminación por DeliWins. DeliWins podrá suspender o terminar la
cuenta del Cliente, con o sin aviso previo, si incurre en:

a) Incumplimiento material de estos Términos
b) Uso fraudulento, ilegal o en violación de derechos de terceros
c) Impago por más de 30 días
d) Actividad que ponga en riesgo la integridad de la Plataforma u otros Clientes

6.3 Exportación de datos. Previo a la cancelación, el Cliente podrá
exportar sus Datos (pedidos, productos, clientes, compras) en formato CSV
desde el panel de configuración. Tras 6 meses de inactividad post-cancelación,
los datos serán eliminados definitivamente conforme al Aviso de Privacidad.

El Cliente se obliga a NO realizar ninguna de las siguientes conductas:

a) Usar el Servicio para actividades ilegales, fraudulentas o que violen
derechos de terceros.

b) Intentar acceder a cuentas de otros Clientes, evadir medidas de seguridad,
realizar ingeniería inversa del software o extraer código fuente.

c) Automatizar el uso del Servicio mediante scripts, bots o herramientas que
generen carga anormal en la Plataforma (rate limit: máximo 100
peticiones/segundo por cuenta).

d) Revender, sublicenciar, alquilar o transferir el acceso al Servicio a
terceros sin autorización expresa por escrito de DeliWins.

e) Ingresar contenido ilegal, difamatorio, pornográfico, racista, o que
promueva discriminación o violencia.

f) Generar múltiples cuentas gratuitas para evadir límites del plan Esencial
(300 pedidos/mes, 3 usuarios staff). DeliWins detecta y consolida cuentas
detectadas como del mismo Cliente.

El incumplimiento de esta cláusula facultará a DeliWins a terminar la cuenta
sin reembolso y reservará acciones legales.

8.1 Software. Todos los derechos de propiedad intelectual sobre el
software, interfaces, diseños, marcas, logotipos y documentación de DeliWins
son propiedad exclusiva de Magali Rocio Rivero Aquino. El Cliente recibe
únicamente una licencia limitada de uso durante la vigencia de su
Suscripción.

8.2 Datos del Cliente. El Cliente conserva todos los derechos sobre los
Datos que ingresa a la Plataforma (catálogo de productos, historial de
pedidos, clientes, compras, reportes). DeliWins solo procesa estos datos
para proveerle el Servicio y para los fines descritos en el Aviso de
Privacidad.

8.3 Marca "DeliWins". El Cliente puede mencionar que utiliza DeliWins en
sus comunicaciones de marketing (ej. "Powered by DeliWins"), pero no podrá
usar los logotipos, nombre o elementos visuales de DeliWins de manera que
sugiera aval, asociación comercial o representación sin autorización
expresa por escrito.

8.4 Contribuciones del Cliente. Si el Cliente envía sugerencias,
retroalimentación o ideas sobre la Plataforma, otorga a DeliWins una
licencia mundial, perpetua, gratuita, no exclusiva y sublicenciable para
usar dichas contribuciones en futuras versiones del Servicio, sin obligación
de acreditación.

9.1 Prestación "tal cual". El Servicio se provee "AS-IS" y "AS-AVAILABLE".
DeliWins se esforzará por mantener una disponibilidad superior al 99% mensual,
pero NO garantiza disponibilidad ininterrumpida ni libre de errores.

9.2 Ventanas de mantenimiento. DeliWins podrá realizar mantenimientos
programados que provoquen interrupciones temporales, con aviso previo de al
menos 24 horas cuando sea técnicamente posible, idealmente en horarios de
baja operación (2:00 - 5:00 hora del centro de México).

9.3 Fuerza mayor. DeliWins no será responsable por indisponibilidad
derivada de eventos fuera de su control razonable: caídas de proveedores de
infraestructura, ataques cibernéticos, fallas del proveedor de internet,
desastres naturales, medidas gubernamentales.

9.4 Respaldos. DeliWins realiza respaldos automáticos diarios de la base
de datos con retención de 30 días. En caso de incidente grave, se
restaurará el último respaldo íntegro. El Cliente reconoce que puede haber
pérdida de datos de hasta 24 horas previos al incidente.

10.1 Límite máximo. En ningún caso la responsabilidad total y agregada
de DeliWins frente al Cliente, por cualquier causa y bajo cualquier teoría
legal (contractual, extracontractual, objetiva u otra), excederá el monto
total pagado por el Cliente a DeliWins durante los 12 meses previos al
evento que dio origen al reclamo.

10.2 Daños excluidos. DeliWins NO será responsable por: lucro cesante,
pérdida de oportunidades de negocio, daños morales, daños indirectos,
consecuenciales, incidentales o punitivos, incluso si DeliWins fue
advertido de la posibilidad de tales daños.

10.3 Excepciones. Los límites anteriores no aplican en casos de: dolo,
culpa grave debidamente acreditada, violaciones a derechos de autor
atribuibles a DeliWins, o cuando la legislación mexicana aplicable prohíba
expresamente dichas limitaciones.

10.4 Facturación a Comensales (cuando esté disponible). Si el Cliente
activa el add-on de Facturación CFDI a Comensales, reconoce que el Cliente
ES EL EMISOR LEGAL del CFDI ante el SAT, no DeliWins. DeliWins actúa
únicamente como intermediario técnico. El Cliente es responsable ante el
SAT de la veracidad de datos fiscales, uso de CSD y cumplimiento del CFDI.

El tratamiento de datos personales del Cliente y de los Comensales cuyos
datos el Cliente ingrese a la Plataforma se rige por el Aviso de Privacidad
disponible en https://deliwins.com/privacy, el cual forma parte
integral de estos Términos.

El Cliente reconoce haber leído el Aviso de Privacidad y lo acepta al
registrarse. Para ejercer derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación,
Oposición) puede contactar a atencioncliente@informaticowichowin.com.

DeliWins transfiere datos a terceros procesadores (Polar, Mercado Pago,
Resend, proveedores de CFDI, etc.) conforme al Aviso de Privacidad y con
las garantías de seguridad correspondientes.

DeliWins podrá modificar estos Términos en cualquier momento para reflejar
cambios en la legislación aplicable, en la Plataforma o en el modelo
comercial.

12.1 Notificación. Las modificaciones se notificarán al Cliente por
email registrado con al menos 30 días calendario de anticipación a su
entrada en vigor.

12.2 Aceptación tácita. Si el Cliente continúa usando el Servicio
después de la fecha de entrada en vigor, se considera que acepta las
modificaciones.

12.3 Derecho a cancelar. Si el Cliente no acepta las modificaciones,
podrá cancelar su Suscripción antes de que surtan efecto sin penalización
y se le reembolsará la parte proporcional del periodo no consumido.

12.4 Registro de versiones. Las versiones históricas de estos Términos
estarán disponibles bajo solicitud al email atencioncliente@informaticowichowin.com.

Estos Términos se rigen por las Leyes de los Estados Unidos Mexicanos.

Para la resolución de cualquier controversia derivada de estos Términos o
del uso del Servicio, las partes se someten expresamente a la jurisdicción
de los Tribunales Competentes de Tapachula, Chiapas, México, renunciando a cualquier otro
fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o
futuro.

Previo a ejercer cualquier acción judicial, el Cliente se compromete a
intentar una resolución de buena fe contactando primero al
atencioncliente@informaticowichowin.com y otorgando un plazo razonable (mínimo
15 días hábiles) para que DeliWins atienda el reclamo.